在保修期內，由于安裝質量及設備、配件、材料的質量問題而引起損壞、故障、異常，由乙方進行無償維修（耗材更換不在保修范圍之內），在保修期內，若因零配件質量問題引起設備故障，一律免費更換及維護。

接到設備故障維修通知后，60分鐘內提出解決方案，省內 24 小時內，省外 48 小時內上門服務。

客戶設備設計、制造、驗證、運行系統資料文件齊全，建立客戶專屬檔案方便隨時查閱，實現設備管理的可追溯性。

客戶檔案管理中心，售后人員隨時更新記錄，耗材更換與設備維護記錄存檔專人管理，對設備進行售后跟蹤及設備維修后的結果進行回訪，確定設備維護效率與滿意度。

售后人員主動電話回訪，記錄相關數據，隨時提供降低運行成本的方法、提醒維護保養及耗材更換等相關事宜，提供預防性維護和有效改進優化建議，提供設備系統改造升級。

根據需求工程師可定期上門回訪，記錄相關數據，對整體系統運行做出判斷，將隱性問題遏制在萌牙狀態。

設備隨機提供易損備件，常用耗材配件公司倉庫庫存豐富，第一時間提供維護保養配件及材料到現場處理問題，常用耗材配件 1 天內送達現場。